Gurita Social Media di Korporat (1)

Survei tahunan McKinsey yang dilakukan baru-baru ini—tentang cara organisasi menggunakan perangkat sosial dan teknologi—makin menguatkan keyakinan umum bahwa perangkat sosial media merupakan hal tak terhindarkan dalam organisasi. Sosial media dan segala perangkatnya yang berkembang tiada henti mengubah proses bisnis dan meningkatkan kinerja sebuah organisasi.

Alhasil, salah satu ‘keharusan’ yang mendesak banyak perusahaan yang tak mau tertinggal dengan pesaing-pesaingnya sekarang adalah meningkatkan penguasaan  teknologi-teknologi sosial dan menggunakan perangkat-perangkat tersebut untuk meningkatkan jalannya perusahaan dan mengeksploitasi peluang-peluang pasar baru.
 Temuan kunci dari survei McKinsey tentang penggunaan perangkat-perangkat dan teknologi sosial pada lebih dari 4.200 responden eksekutif global mengungkapkan hal yang mengesankan;  teknologi-teknologi sosial yang diadopsi pada cakupan yang menyeluruh pada segala bidang dalam jaringan perusahaan dan diintegrasikan ke dalam proses kerja karyawan, dapat meningkatkan kinerja keuangan perusahaan dan pangsa pasarnya.

Namun demikian, dunia teknologi sosial adalah lingkungan yang sangat dinamis, sehingga keuntungan-keuntungan yang dicapai dari pemanfaatan teknologi sosial kadang-kadang tidak bertahan begitu lama. Hal ini juga bisa mungkin akibat dari begitu cepatnya teknologi berkembang, sehingga dibutuhkan begitu banyak usaha untuk mencapai posisi yang paling up date dalam pemahaman dan penggunaan segala perangkat teknologi tersebut. Sementara itu, dari responden yang muncul, beberapa perusahaan yang sedikit memanfaatkan teknologi untuk membangun jaringan, sedikit pula keuntungan yang dicapai dalam perusahaan. Singkatnya, siapa menabur banyak, ia menuai hasil yang lebih banyak pula dan sebaliknya. Survey juga menunjukkan sedikit saja perusahaan yang masih belajar menggunakan teknologi-teknologi sosial untuk membangun jaringan dalam perusahaannya. Para eksekutif mengatakan,  perusahaan menggunakan perangkat teknologi sosial untuk meningkatkan kelincahan dan mengelola kompleksitas organisasi. Banyak yang percaya bahwa jika hambatan-hambatan dalam penggunaan teknologi sosial berkurang, perusahaan bisa menciptakan bisnis inti dari sebuah proses bisnis yang sama sekali baru yang secara radikal dapat meningkatkan kinerja perusahaan.

Penggunaan dan Manfaat Berkelanjutan

Teknologi-teknologi sosial, sebagai kelompok, telah mencapai skala yang penting di organisasi-organisasi yang disurvei McKinsey. Tujuh puluh dua persen responden melaporkan bahwa perusahaan menggunakan setidaknya satu teknologi, dan lebih dari 40 persen lainnya mengaku bahwa jaringan sosial dan blog sekarang telah digunakan di perusahaan mereka (infografis 1).

Teknologi-teknologi itu sedang digunakan di semua sektor, persentase tertinggi, 86 persen responden perusahaan menggunakannya di bidang teknologi tinggi dan telekomunikasi, tetapi pada 62 persen lainnya bahkan di industri energi (infografis 2)

Tingkat-tingkat manfaat yang dilaporkan dalam survey tidak hanya tetap pada posisi tinggi ketika responden-responden organisasi menggunakan perangkat teknologi sosial untuk tujuan internal mereka, tetapi juga meningkat posisinya di antara mereka yang menggunakannya untuk berkomunikasi dengan pelanggan atau untuk berintegrasi dengan mitra dan pemasok (infografis 3).

(Bersambung)