Gurita Social Media di Korporat (2)

Survei tahunan McKinsey yang dilakukan baru-baru ini—tentang cara organisasi menggunakan perangkat sosial dan teknologi—makin menguatkan keyakinan umum bahwa perangkat sosial media merupakan hal tak terhindarkan dalam organisasi. Sosial media dan segala perangkatnya yang berkembang tiada henti mengubah proses bisnis dan meningkatkan kinerja sebuah organisasi.

Di bagian pertama (1), kita tahu dari hasil survei, bahwa banyak perusahaan telah semakin sadar akan pentingnya peran jejaring sosial media untuk strategi bisnisnya. Namun, dari survei yang sama terungkap sosial media masih merupakan barang baru bagi pemangku kepentingan di perusahaan. Toh, jejaring sosial media merupakan perangkat paling populer yang dijadikan kendaraan strategi banyak perusahaan.

Performansi Perusahaan Berjejaring 

Tahun 2010 lalu, McKinsey mengidentifikasi sekelompok kecil responden yang mengindikasikan bahwa perusahaan mereka telah mengalami peningkatan mutu kinerja dari penggunaan teknologi sosial di semua kelompok-kelompok stakeholder kunci. McKinsey mengulangi analisis itu pada November 2011 lalu, dan melihat rata-rata tingkat keuntungan bisnis itu meningkat. 

Empat kelompok muncul dari analisis itu.Para eksekutif di organisasi berjejaring internal  yang mencatat perbaikan tertinggi dalam manfaat dari interaksi dengan karyawan; orang-orang di organisasi berjejaring eksternal, dari interaksi dengan pelanggan, mitra, dan pemasok. Para eksekutif di organisasi berjejaring sepenuhnya melaporkan keuntungan yang lebih besar dari interaksi internal dan eksternal. Dalam keempatnya, dan sejauh ini kelompok terbesar, pengembangan organisasi dilaporkan lebih rendah dari rata-rata perbaikan di semua interaksi di organisasi. Seperti yang ditemukan pada analisis sebelumnya, jumlah organisasi yang sepenuhnya berjejaring atau memiliki jaringan yang kuat adalah kecil. Tetapi persentase organisasi berjejaring eksternal yang lebih tinggi dan bahwa orang-orang berjejaring internal rendah (infografis 4)  mencerminkan fakta bahwa keuntungan dari penggunaan teknologi sosial tidak statis. Perusahaan-perusahaan dalam kelompok jaringan penuh dan eksternal disebut sebagai perusahaan berkelanjutan, karena penggunaan teknologi sosial pada  pelanggan dan mitra menjangkau dan melintasi batas-batas organisasi.

McKinsey juga menemukan korelasi signifikan secara statistik antara yang dilaporkan sendiri perusahaan pada matrik kinerja perusahaan dan proses bisnis tertentu yang perusahaan berjejaring digunakan (infografis 5). Keuntungan pada pangsa pasar berkorelasi dengan dua proses berikut. Pertama, perusahaan-perusahaan ini menggunakan perangkat sosial untuk memindai lingkungan eksternal. Kedua, mereka menggunakannya untuk verifikasi kinerja karyawan pada tugas-tugasnya: wiki internal dan jaringan sosial membantu para pemimpin proyek mengidentifikasi keterampilan karyawan yang paling tepat dan menetapkan para karyawan pada proyek-proyek yang paling cocok.

Kriteria lain yang terukur pada performansi, yang dilaporkan sendiri pada peningkatan operasi-marjin, berkorelasi positif dengan persentase laporkan karyawan yang menggunakan teknologi sosial pada hari-hari kerja mereka. Pada beberapa perusahaan yang mengikuti survei tahun-tahun sebelumnya, peningkatan ini juga berkorelasi positif dengan keuntungan dalam persentase yang dilaporkan karyawan yang karyanya sangat terintegrasi dengan media sosial. Bursa kepemimpinan dalam sebuah industri, yang dilaporkan sendiri sebagai ukuran kinerja, berkorelasi positif dengan integrasi perangkat sosial di hari-hari kerja karyawan, juga. Konsisten dengan analisis tahun lalu, McKinsey menemukan bahwa pasar kepemimpinan berkorelasi negatif dengan organisasi yang sepenuhnya berjejaring dan memiliki jaringan eksternal. Sementara pemimpin pasar dapat menggunakan teknologi sosial dalam organisasi, mereka mungkin cenderung kurang memanfaatkan untuk mendorong manfaat yang lebih besar. (Bersambung)