Gurita Social Media di Korporat (3)

Survei tahunan McKinsey yang dilakukan baru-baru ini—tentang cara organisasi menggunakan perangkat sosial dan teknologi—makin menguatkan keyakinan umum bahwa perangkat sosial media merupakan hal tak terhindarkan dalam organisasi. Sosial media dan segala perangkatnya yang berkembang tiada henti mengubah proses bisnis dan meningkatkan kinerja sebuah organisasi.

Di bagian lalu (2), terungkap dari survei bahwa perusahaan-perusahaan yang kreatif dan berjejaring, terbukti tinggi performansinya. Di saat yang sama, performansi terbantu peningkatannya berkat usaha yang baik dari perusahaan-perusahaan untuk menyesuaikan diri dan meningkatkan dalam pengetahuannya menggunakan perangkat media sosial dalam strategi bisnisnya.

Korporat Berjejaring: Tak Diam dalam Posisi Nyaman

Berhubungan dengan perubahan dalam perusahaan, analisa McKinsey menemukan hal yang mengejutkan. Sejumlah organisasi membuat transisi dari satu jenis perusahaan ke jenis perusahaan lain. Sekitar setengah dari perusahaan berjejaring internal dan eksternal merosot kembali dalam kategori organisasi berkembang, yakni, mereka yang tidak memelihara manfaat penggunakan teknologi sosial sebagaimana yang telah mereka capai sebelumnya. Kurang dari 15 persen perusahaan dalam setiap kategori yang diberikan naik ke tingkat berikutnya—dengan kata lain, dari sebuah perusahaan yang berkembang dalam jaringan atau dari suatu perusahaan yang secara internal maupun eksternal berjejaring ke yang sepenuhnya berjejaring (infografis 6). Tampaknya lebih mudah sebuah perusahaan kehilangan manfaat dari teknologi sosial daripada menjadi perusahaan yang lebih berjejaring. Itu menunjukkan bahwa upaya yang signifikan diperlukan untuk mencapai keuntungan pada skala yang lebih besar dalam pengelolaan perangkat sosial yang digunakan. McKinsey juga menemukan indikasi awal bahwa jika persentase karyawan yang menggunakan teknologi sosial dalam hari-hari kerja mereka menurun, maka perusahaan akan lebih cenderung mengarah pada kejatuhan. 

Mengubah proses

Tentang penggunaan perangkat sosial yang dilakukan perusahaan-perusahaan saat ini dan di masa depan dalam berbagai proses bisnis, McKinsey menemukan jumlah terbesar responden mengatakan; perangkat sosial itu untuk memantau lingkungan eksternal bagi pencarian ide-ide baru. Responden juga mengungkapkan bahwa teknologi yang berbeda biasanya lebih cocok untuk tipe tertentu pada sebuah proses bisnis (infografis 7). 

Jejaring sosial dan blog, khususnya, digunakan paling banyak dalam proses eksternal yang terfokus pada pengumpulkan pemikiran-pemikiran kompetitif dan upaya dukungan pada sektor pemasaran.

Responden mengharapkan teknologi sosial memodifikasi banyak proses bisnis saat ini  pada organisasi-organisasi mereka. Selain itu, banyak yang percaya bahwa proses yang sepenuhnya baru bisa muncul jika hambatan penggunaan teknologi sosial—misalnya hambatan faktor budaya—bisa hilang (infografis 8). Responden yang berafiliasi dengan organisasi sepenuhnya berjejaring adalah yang paling mungkin  percaya bahwa proses perubahan yang lebih besar akan terjadi dalam organisasi mereka sendiri. 

Dengan jumlah lebih besar pada responden dalam kelompok lain berpikir bahwa teknologi sosial akan memimpin perusahaan mereka mengadopsi proses bisnis yang sama sekali baru saat ini dan bahkan lebih agresif jika semua kendala telah dihapus. Pandangan optimis ini mungkin mencerminkan kenyataan bahwa responden melihat tingkat manfaat paling besar di seluruh jajaran perusahaan.

Melirik pada tiga sampai lima tahun ke depan, banyak responden mengharapkan perubahan organisasi lebih mendalam (infogrfis 9). 

Mereka mengungkapkan bahwa dengan semakin berkurangnya kendala pada teknologi sosial di perusahaan, semakin tipis batas-batas hubungan antara karyawan, vendor, dan pelanggan; karyawan di perusahaan akan lebih dapat mengorganisir diri dan pengambilan keputusan berbasis data akan meningkat kepentingannya.*** (Heronimus Maryono)

Diterjemahkan dan disadur bebas untuk Forum Manajemen Prasetiya Mulya, edisi Maret-April 2012, dari tulisan Jacques Bughin , How social technologies are extending the organization, www.mckinseyquarterly.com.